Правила программы лояльности ресторана Ламу
Редакция от 01.10.2026
Настоящие Правила определяют порядок участия в программе лояльности ресторана «Ламу», начисления и использования бонусов, получения статусов и дополнительных привилегий, а также порядок рассмотрения обращений участников.
1 Общие положения
1.1. Организатор программы лояльности — ООО «ЛАМУ», ИНН 3849106002, ОГРН 1253800000343, адрес: 664023, Иркутская область, г. Иркутск, ул. Пискунова, д. 131/3, кв. 69 (далее — Организатор).
1.2. Программа действует в ресторане «Ламу» по адресу: г. Иркутск, ул. Красных Мадьяр, 50/2, при обслуживании гостей в ресторане. Заказы доставки и самовывоза в программе не участвуют.
1.3. Участие в программе добровольное и бесплатное. Отказ от участия не препятствует посещению ресторана и приобретению блюд и напитков на общих условиях.
1.4. Участником может стать физическое лицо, обладающее необходимой в соответствии с законодательством Российской Федерации дееспособностью для присоединения к программе. Программа предназначена для личных покупок, не связанных с предпринимательской деятельностью участника.
1.5. Актуальные Правила размещаются на странице https://lamu-rest.ru/loyalty и предоставляются для ознакомления до регистрации. Дата редакции указывается в начале документа. При исчислении сроков применяется местное время г. Иркутска.
2 Основные понятия
2.1. Бонус — условная учетная единица, предоставляющая право на скидку при последующих покупках в пределах настоящих Правил. При списании 1 бонус соответствует скидке в размере 1 рубля. Бонусы не являются денежными средствами, электронными деньгами, ценной бумагой или средством платежа; они не обмениваются на деньги и не выплачиваются наличными или переводом.
2.2. Бонусный счет — запись в системе программы, содержащая сведения об участнике, его статусе, покупках и бонусных операциях. Электронная карта — средство идентификации участника и доступа к сведениям о программе, связанное с его бонусным счетом.
2.3. Начисление, также обозначаемое как «кэшбэк», — предоставление бонусов за покупку. Это слово в материалах программы означает начисление бонусов, а не возврат денежных средств.
2.4. В программе предусмотрены бонусы за покупки, приветственные бонусы, бонусы за повышение статуса и бонусы ко дню рождения. Для отдельных видов бонусов установлены специальные сроки и условия использования.
2.5. Участвующие позиции — блюда и напитки, на которые распространяются начисление и списание бонусов в соответствии с разделом 4. Накопленная сумма покупок — показатель для определения статуса; он учитывается отдельно от остатка бонусов.
3 Регистрация и использование карты
3.1. Регистрация осуществляется через официальные сервисы ресторана, ссылки на которые размещены на странице программы, в том числе через бот в MAX и сервис оформления электронной карты. Картой можно пользоваться через поддерживаемый электронный кошелек или приложение.
3.2. Для регистрации участник указывает свой номер мобильного телефона и необходимые сведения в регистрационной форме, проходит предусмотренное сервисом подтверждение номера и отдельным действием принимает настоящие Правила. Присоединение считается состоявшимся после подтверждения принятия Правил и создания учетной записи. Простое посещение сайта не является присоединением к программе.
3.3. Участник указывает достоверные данные и поддерживает их в актуальном состоянии. Дата рождения предоставляется по желанию для получения соответствующих привилегий. Если она не указана, участие в основной программе сохраняется, а привилегии ко дню рождения не предоставляются до внесения этой информации.
3.4. У одного участника может быть один бонусный счет. Повторная регистрация, замена номера телефона, повторное добавление карты или установка приложения не создают права на повторное получение разовых бонусов. Перенос счета на новый номер производится после проверки принадлежности счета участнику.
3.5. Для учета покупки участник предъявляет электронную карту или сообщает привязанный номер телефона до расчета. Списание бонусов производится по его просьбе после предусмотренной системой проверки принадлежности карты. Участник не должен сообщать посторонним коды подтверждения доступа к своему счету.
4 Покупки и ограничения
4.1. Алкогольная продукция и все коктейли, включая безалкогольные, не участвуют ни в начислении, ни в списании бонусов. Исключение применяется ко всем видам бонусов и ко всем статусам, включая привилегии ко дню рождения.
4.2. Если заказ одновременно содержит участвующие и исключенные позиции, начисление и списание рассчитываются только по участвующим позициям. Исключенные позиции оплачиваются полностью без использования бонусов.
4.3. Чаевые не относятся к стоимости приобретаемых у ресторана блюд и напитков и не учитываются при начислении или списании бонусов.
5 Статусы и бонусы за повышение статуса
5.1. При регистрации присваивается статус «Гость Байкала». Далее статус повышается в зависимости от накопленной суммы покупок.

5.2. Достигнутый статус не понижается из-за отсутствия посещений или истечения срока действия бонусов. Исправление ошибочного статуса и пересчет при отмене или возврате покупки производятся по разделу 11.
5.3. Новый статус присваивается после учета покупки, обеспечившей переход. Бонус за достижение каждого нового статуса предоставляется один раз.
5.4. Для участников со статусами «Легенда Байкала» и «Хранитель традиций» предусмотрены приоритетные приглашения на специальные ужины. Приглашение не означает бесплатного участия или автоматического бронирования; стоимость, порядок записи и доступное число мест сообщаются отдельно. Рекламные приглашения направляются только при наличии соответствующего согласия.
6 Начисление бонусов за покупки
6.1. Бонусы рассчитываются по проценту, соответствующему статусу участника, от стоимости участвующих позиций, фактически оплаченной деньгами, с учетом примененных скидок. На часть стоимости, уменьшенную за счет бонусов, новые бонусы не начисляются.
6.2. Формула начисления: стоимость участвующих позиций, оплаченная деньгами, × применимый процент начисления. Наличный и безналичный способы оплаты денежной части дают одинаковое право на начисление.
6.3. В одном заказе допускаются и списание ранее доступных бонусов, и начисление новых бонусов на оставшуюся подходящую часть, оплаченную деньгами. Новые бонусы за этот заказ используются при последующих покупках — после оплаты заказа и начисления бонусов.
6.4. Один и тот же заказ или его оплаченная часть не могут повторно учитываться на нескольких бонусных счетах. Если гости оплачивают свои заказы отдельно, участие каждого гостя учитывается по его отдельному расчету.
6.5. В период дня рождения к одному заказу применяется повышенное начисление 15% по разделу 9 вместо обычного процента по статусу. Проценты не складываются.
7 Списание бонусов
7.1. Участник может использовать доступные бонусы для уменьшения стоимости заказа. Максимальное списание составляет 50% стоимости участвующих позиций после иных применимых скидок. Одновременно списание не может превышать доступный остаток бонусов. Алкоголь и все коктейли оплачиваются полностью.
7.2. Участник вправе использовать меньше максимально допустимого количества бонусов или отказаться от их списания. Просьбу о списании необходимо сообщить до завершения расчета. Неиспользованный остаток сохраняется до окончания соответствующего срока действия.
7.3. Например, при стоимости участвующих блюд и напитков 2 000 ₽ и стоимости исключенных позиций 1 000 ₽ можно списать не более 1 000 бонусов. Оставшиеся 2 000 ₽ оплачиваются деньгами. При статусе «Гость Байкала» начисление составит 30 бонусов: 3% от 1 000 ₽, оплаченных деньгами за участвующие позиции.
8 Приветственные бонусы
8.1. За регистрацию предоставляются 500 приветственных бонусов. Такое поощрение предусмотрено и для гостей из переносимой гостевой базы. Одному участнику приветственные бонусы предоставляются однократно.
8.2. Приветственные бонусы начисляются через 12 часов после регистрации. Использовать их можно только после завершения первого оплаченного посещения и не ранее истечения этих 12 часов. Если первое посещение завершено раньше, необходимо дождаться окончания 12-часового периода. Если 12 часов истекли до первого посещения, приветственные бонусы становятся доступны после его завершения.
8.3. Приветственные бонусы действуют 30 календарных дней.
8.4. Неиспользованные приветственные бонусы аннулируются по окончании их срока действия. Использование части приветственных бонусов не продлевает срок действия остатка. К ним применяются общие ограничения по ассортименту и максимальному списанию.
9 Привилегии ко дню рождения
9.1. Праздничный период включает день рождения участника, 7 календарных дней до него и 7 календарных дней после него, всего 15 календарных дней включительно. Привилегии предоставляются один раз в год при наличии достоверной даты рождения в учетной записи.
9.2. Участнику предоставляются дополнительные бонусы ко дню рождения в зависимости от статуса.

9.3. Если участник регистрируется в праздничный период, подарок ко дню рождения начисляется при регистрации и может быть использован сразу. Одновременно предоставляются приветственные бонусы, но для них сохраняются условия пункта 8.2. Регистрация в праздничный период дает право и на повышенное начисление по пункту 9.4.
9.4. На один заказ в праздничный период начисляются бонусы в размере 15% от стоимости участвующих позиций, оплаченной деньгами. Повышенное начисление заменяет обычный процент по статусу. При этом допускается списание ранее доступных бонусов в пределах 50% по разделу 7. Ко всем остальным заказам применяется обычный процент по статусу.
9.5. После использования привилегии повышенное начисление бонусов в размере 15% повторно не предоставляется в том же праздничном периоде, кроме случаев исправления ошибочной операции или отмены заказа.
9.6. Участник может обратиться к администратору для внесения или исправления даты рождения. При обоснованных сомнениях Организатор вправе попросить показать сведения, подтверждающие дату рождения; копия документа и избыточные сведения для этой цели не требуются. Исправление даты не дает права на повторное получение годового подарка.
10 Срок действия остальных бонусов
10.1. Бонусы за покупки, за повышение статуса и ко дню рождения аннулируются после 90 календарных дней неиспользования.
10.2. Сведения об остатке и сроках действия бонусов доступны участнику в поддерживаемых электронных сервисах или по обращению к администратору. Истечение срока действия бонусов само по себе не прекращает участие в программе и не понижает статус.
11 Исправление операций и защита счета
11.1. При отсутствии начисления, ошибочном списании, несоответствии статуса или техническом сбое участник может обратиться к администратору либо по контактам в разделе 14. Для проверки достаточно сведений, позволяющих найти операцию: номера карты или телефона, даты, суммы и реквизитов чека (при наличии). Отсутствие бумажного чека само по себе не является основанием для отказа в проверке.
11.2. Организатор проверяет обращение и исправляет подтвержденную ошибку. Технический сбой не прекращает права на положенные бонусы. Если подтвержденный сбой Организатора помешал использовать бонусы до их истечения, их действие восстанавливается на срок, достаточный для использования, с уведомлением участника.
11.3. При отмене покупки или возврате денежных средств связанные с ней начисления и накопленная сумма покупок пересчитываются соразмерно отмененной части. Бонусы, списанные в отмененной части заказа, восстанавливаются. Если срок их действия истек во время проверки или оформления возврата, Организатор предоставляет возможность использовать восстановленные бонусы, сообщив новый срок участнику.
11.4. При возврате участнику возвращаются фактически уплаченные за отмененную часть заказа денежные средства в соответствии с законодательством. Восстановление бонусов не заменяет возврат денег, когда такой возврат положен по закону. Использованные бонусы отдельно деньгами не выплачиваются.
11.5. Ошибочно или повторно начисленные бонусы корректируются после проверки с объяснением основания участнику. Корректировка сама по себе не создает обязанности участника внести деньги за бонусы и не является штрафом. При исправлении статуса применяется подтвержденная история покупок.
11.6. При признаках доступа постороннего лица, повторного получения разового поощрения через несколько аккаунтов или технической накрутки Организатор вправе на время проверки ограничить спорные операции. Участнику сообщаются причина ограничения и способ подтвердить принадлежность счета. Бесспорные права участника сохраняются, а подтвержденные ошибки блокировки устраняются. Несогласие с решением или подача претензии сами по себе не служат основанием для ограничения.
12 Персональные данные и сообщения
12.1. Организатор обрабатывает необходимые для программы персональные данные в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Цели обработки включают регистрацию, идентификацию участника, учет покупок и бонусов, предоставление привилегий, защиту счета и рассмотрение обращений.
12.2. Состав данных, правовые основания, сроки обработки, привлекаемые обработчики и порядок реализации прав участника раскрываются в политике обработки персональных данных по адресу https://lamu-rest.ru/policy и в применимых отдельных согласиях. Передача данных лицам, обеспечивающим работу программы, допускается только при наличии законного основания и с соблюдением требований к поручению обработки.
12.3. Принятие настоящих Правил не является согласием на обработку персональных данных. Если основанием обработки выступает согласие, оно оформляется отдельно от Правил и других подтверждаемых документов. Участнику предоставляется возможность ознакомиться с ним до подтверждения.
12.4. Рекламные сообщения, включая предложения, акции и приглашения рекламного характера, направляются только при наличии предварительного согласия участника на их получение. Такое согласие не является обязательным условием участия в программе. Отказ от рекламы не отменяет статус и бонусы.
12.5. От рекламных сообщений можно отказаться предусмотренным в сообщении или сервисе способом либо обратившись по контактам в разделе 14. После получения требования направление рекламы прекращается. Сервисные сообщения об операциях, безопасности и исполнении программы не должны содержать рекламных предложений без соответствующего согласия.
12.6. Участник вправе запросить исправление своих данных, отозвать согласие и реализовать другие права, предусмотренные законом. Если после отзыва отсутствует иное законное основание для обработки сведений, без которых участие невозможно, Организатор сообщает об этом участнику и прекращает соответствующую обработку. Данные, подлежащие обязательному хранению по закону, сохраняются только в необходимом объеме и на установленный срок.
13 Изменение правил и прекращение участия
13.1. Организатор публикует новую редакцию Правил и информацию о предполагаемых изменениях не менее чем за 30 календарных дней до их вступления в силу, если иной срок не следует из обязательных требований закона. Информация также доводится до действующих участников доступным сервисным способом.
13.2. Изменения вводятся в порядке, допускаемом законодательством. Если требуется согласие участника, Организатор получает его до применения измененных условий. Одного размещения новой редакции на сайте недостаточно для признания полученным такого согласия.
13.3. Изменения не уменьшают уже начисленные бонусы, не сокращают предоставленный срок их действия и не отменяют ранее возникшие права участника. Обязательства по покупкам, совершенным до изменения, исполняются на условиях, действовавших для соответствующих покупок, если участник не согласился на более выгодные условия.
13.4. При планируемом прекращении программы Организатор уведомляет участников не менее чем за 30 календарных дней. Прекращение новых начислений не отменяет ранее возникшие обязательства: участникам обеспечивается использование уже предоставленных бонусов в пределах ранее установленных сроков либо иной согласованный с участником способ исполнения, допустимый законом.
13.5. Участник вправе в любое время выйти из программы, обратившись к Организатору. До закрытия счета ему сообщаются остаток бонусов и последствия выхода и предоставляется возможность использовать действующие бонусы на общих условиях, если участник не требует немедленного прекращения участия. После подтвержденного закрытия счета начисления прекращаются, неиспользованные бонусы аннулируются без денежной выплаты.
13.6. При подтвержденном существенном нарушении Правил вопрос о прекращении участия разрешается в соответствии с законом с указанием конкретного основания. Аннулирование затрагивает неправомерно полученные бонусы; законные требования и право участника оспорить решение сохраняются.
14 Обращения и реквизиты
14.1. По вопросам программы участник может обратиться к администратору ресторана по адресу: г. Иркутск, ул. Красных Мадьяр, 50/2; по телефону +7 (964) 358-23-23; по электронной почте lamurest@mail.ru. Письменные обращения также принимаются по адресу Организатора, указанному в пункте 1.1.
14.2. Ответ по обращению направляется в течение 10 календарных дней с момента получения. Если законом для конкретного требования предусмотрен иной срок, применяется срок, установленный законом. При необходимости дополнительных сведений Организатор сообщает, какие данные нужны для проверки; это не отменяет обязательных законных сроков.
14.3. Применение бонусов не ограничивает установленные законом права гостя в отношении качества и безопасности продукции и услуг, возврата денежных средств и возмещения убытков. Правила не устанавливают обязательный досудебный порядок, если он не предусмотрен законом, и не ограничивают выбор суда, предоставленный потребителю законом.
14.4. В части, не урегулированной Правилами, применяется законодательство Российской Федерации. При противоречии отдельного положения обязательным требованиям закона применяются требования закона; остальные положения сохраняют действие в допустимой части.